Meny
Bestille faghjelp?
Trenger du vår eksperthjelp?
Fyll ut skjemaet, og en dyktig kundekonsulent ved vårt Kundesenter vil ta kontakt med deg. Vi gjør oppmerksom på
at denne tjenesten utføres på
gjeldene timesats.
*
*
*
*
Lag supportsak
*
*
Skriv inn koden
*

Hvordan logge seg på fjernsupport

Noen ganger kan det være nødvendig at en kundekonsulent fra vårt kundesenter må logge seg på din datamaskin for å kunne identifisere problemet. Vi benytter da Teamviewer for å koble til.

Det er to måter du kan benytte for å starte Teamviewer og påloggingen:


1. Fra hovedmenyen i Uni:

tv1.png

2. Fra nettsidene våre http://support.unimicro.no/ :

 

tv2.png

Du får da opp et bilde med en ID som du må lese opp:

bilde3_1.png

Feilmeldinger:

Noen ganger får du gjerne feilmeldinger når du prøver å starte fjernsupport.


bilde4_1.png

Det kan for eksempel være at dere benytter Teamviewer i andre sammenhenger og at prosessen da kjører i bakgrunnen. Det kan også være så enkelt at du har kommet i skade for å trykke på knappen to ganger.

Av og til så står det: «Vis at Teamviewer kjører», trykk da på den meldingen så får du opp Teamviewer-vinduet. Dersom du ikke får denne må du avslutte prosessen.

Dette gjøres ved å gå til oppgavebehandling. Dersom du har engelsk versjon heter det Task Manager. Du kan enten trykke ctrl + alt + delete på tastaturet ditt samtidig, eller høyreklikk nede på oppgavelinjen:

bilde5_1.png

Velg prosesser. Fra og med Windows 8 kommer du rett inn på arkfanen prosesser, men må bla ned til bakgrunnsprosesser. I Windows 7 må du velge arkfanen som heter prosesser. Finn teamviewer i listen og velg avslutt oppgave:


bilde6.png

Så kan du forsøke å starte fjernsupport på nytt.